Definição dos principais indicadores de performance de um serviço Ambulatorial de Fisioterapia, e desenvolvimento de uma Escala de Avaliação e Monitoramento utilizando metodologia Delphi

Resumo

A performance de um serviço ambulatorial de fisioterapia deve ser monitorada, a fim de manter ou aprimorar sua qualidade, bem como a experiência dos usuários com o mesmo, podendo este monitoramento ser alicerçado na perspectiva do paciente, nos fatores ambientais e na abordagem terapêutica. O método Delphi visa obter consenso de um grupo de especialistas sobre um determinado tema, sendo acessível, com poucos gastos, permitindo acesso a um painel de especialistas, mesmo que estes estejam geograficamente distantes, sendo um processo estruturado onde eles respondem uma série de questionários ou “rodadas” para coletar informações acerca de um determinado tema. Indicadores de performance de um serviço de saúde, são ferramentas que permitem medir situações específicas, avaliar o impacto das ações ou serviços realizados por meio de seus resultados. Esses indicadores, desempenham um papel fundamental ao constituírem um pacote de informações que direcionam a abordagem terapêutica, a um resultado pautado pela qualidade da assistência de um serviço ambulatorial. A pesquisa foi realiza com 20 participantes, que foram expostos e quatro rodadas. Foram definidos vinte três indicadores, resultando na elaboração da Escala de Monitoramento Ambulatorial – MONIsa. Essa escala define os principais indicadores de performance de um serviço ambulatorial de fisioterapia nestas três dimensões (PACIENTE/AMBIENTE/ABORDAGEM TERAPÊUTICA). A escala MONIsa, desenvolvida por meio de um estudo Delphi, define indicadores de performance para serviços ambulatoriais de fisioterapia nas dimensões paciente, ambiente e abordagem terapêutica. O instrumento mostra potencial aplicabilidade, mas requer estudos adicionais para validar suas propriedades psicométricas.